Les lapins, concrètement

Rendez-vous manqués : l'acompte, la confirmation et le rappel qui les font baisser

Par l'équipe Hostivo · publié le 6 octobre 2026

Un créneau d'une heure et demie, bloqué depuis dix jours. L'heure arrive, personne. Pas d'appel, pas de message. Vous avez refusé une autre cliente pour ce créneau, et il est perdu.

Le rendez-vous manqué n'est pas une fatalité du métier. C'est le plus souvent le résultat de trois petites choses qui manquent au moment de la réservation, et qui se règlent une fois pour toutes.

Pourquoi les gens ne viennent pas

Rarement par malveillance. Ils ont oublié, parce qu'un rendez-vous pris il y a dix jours par téléphone n'a laissé aucune trace. Ils ont eu un empêchement et n'ont pas osé appeler pour annuler, alors ils ont laissé passer. Ou ils avaient réservé sur un coup de tête, sans rien engager, et l'envie est partie avec le coup de tête.

Trois causes, trois réponses.

1. La confirmation écrite, tout de suite

Dès que le rendez-vous est pris, le client reçoit un e-mail avec la prestation, la date, l'heure et votre adresse. Ce n'est pas un détail : c'est ce qui transforme une intention en engagement. On oublie une conversation, on n'oublie pas un e-mail qu'on relit la veille.

2. Le rappel la veille

Un e-mail la veille, à la fin de l'après-midi, qui redit l'heure et donne le lien pour annuler. Celui qui a un empêchement annule au lieu de ne pas venir, et le créneau se libère pour quelqu'un d'autre. Celui qui avait simplement oublié se souvient.

3. L'acompte, pour les prestations longues

Pour une prestation d'une heure ou plus, un acompte à la réservation change le rapport au rendez-vous. Celui qui a déjà payé une partie vient, ou prévient. Vous le réglez prestation par prestation : un acompte sur les poses longues, rien sur une retouche de vingt minutes.

Deux règles pour que ça se passe bien. Le montant et ce qui se passe en cas d'annulation doivent être écrits clairement avant que le client paie, c'est à la fois une obligation et ce qui évite toute discussion ensuite. Et l'acompte doit arriver chez vous, pas chez un intermédiaire qui prend sa part au passage.

Comment c'est fait chez Hostivo

La confirmation et le rappel de la veille partent automatiquement par e-mail quand le client a laissé son adresse, avec le lien d'annulation. L'acompte, si vous l'activez, est encaissé par Stripe et versé directement sur votre compte : Hostivo ne prend pas de commission dessus, seuls les frais habituels du paiement par carte s'appliquent. Vos conditions s'affichent avant le paiement.

Les rappels partent par e-mail, pas par SMS : si c'est le téléphone qui compte pour vos clients, conseillez-leur de laisser leur adresse e-mail au moment de réserver. Le détail est sur la page de la réservation en ligne.

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